Widersprüchliche Arbeitsrollen können die Produktivität einschränken

Bei der Arbeit tragen wir oft verschiedene Hüte; Einige unserer Aufgaben können leitende Angestellte sein, andere als Verkäufer oder Produktionsmitarbeiter. Eine neue Studie des Bundesstaates Ohio legt nahe, dass sich das Jonglieren dieser unterschiedlichen Arbeitsidentitäten auf Ihre Arbeitsleistung auswirken kann.

Mitarbeiter, die glauben, dass sich ihre unterschiedlichen Identitäten gegenseitig verbessern, sind produktiver als andere, so die Studie. Aber Arbeiter, die das Gefühl haben, dass ihre Identität in Konflikt steht, sehen einen Schlag für ihre Leistung.

"Wir neigen dazu, unsere Arbeitsrollenidentitäten einzeln zu betrachten, als ob sie völlig getrennt wären", sagte Dr. Steffanie Wilk, Mitautorin der Studie und außerordentliche Professorin für Management und Personal am Fisher College des Geschäfts.

„Diese Forschung zeigt jedoch, dass die Wechselwirkungen wichtig sind. Die Art und Weise, wie wir unsere verschiedenen Rollen verwalten und darüber nachdenken, könnte sich darauf auswirken, wie gut wir unsere Arbeit erledigen. “

Wilk führte die Studie mit Dr. Lakshmi Ramarajan von der Harvard University und Nancy Rothbard von der University of Pennsylvania. Ihre Ergebnisse erscheinen in derAcademy of Management Journal.

Die Autoren erklären, dass die Menschen im Allgemeinen mit dem Konzept des Identitätskonflikts und der Verbesserung vertraut sind. Zum Beispiel wurde viel über die Spannungen zwischen den Rollen von Frauen geschrieben, die sowohl Mütter als auch Angestellte sind.

Diese Forschung legt jedoch nahe, dass Menschen Probleme mit unterschiedlichen Identitäten am Arbeitsplatz haben können, sagte Wilk. Unternehmen müssen besser auf die Rollen abgestimmt sein, die ihre Mitarbeiter übernehmen sollen.

"Wenn Ihre Mitarbeiter das Gefühl haben, Kompromisse zwischen verschiedenen Rollenidentitäten am Arbeitsplatz eingehen zu müssen, leisten sie möglicherweise keine so gute Arbeit", sagte sie.

Dies fanden die Forscher heraus, als sie 763 Mitarbeiter eines Unternehmens untersuchten, das den Kundenservice für Kreditkarten verwaltete, die unter anderem mit einer Reihe bekannter Marken im Einzelhandel und in Finanzdienstleistungen verbunden waren.

In diesem Fall mussten die Mitarbeiter ihre Identität mit sehr unterschiedlichen Marken in Einklang bringen.

War ein Vertreter der Kreditkarte eines bestimmten Bekleidungsunternehmens gegen die Arbeit, die sie für die Kreditkarte einer bestimmten Bank leisten mussten, oder mit dieser vereinbar?

Die Forscher hatten eine sehr gute Möglichkeit, diese Frage zu beantworten. Ein Teil der Aufgabe jedes Mitarbeiters bestand darin, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen auf Abruf an Kunden zu verkaufen. Die Frage war also: Würde ein Identitätskonflikt ihren Umsatz beeinträchtigen und würde Kompatibilität helfen?

In einer Umfrage wurden die Mitarbeiter gebeten, die beiden Marken zu nennen, mit denen sie am meisten zusammengearbeitet haben. Anschließend bewerteten sie, wie sehr sie einer Vielzahl von Aussagen zustimmten.

Diese Aussagen maßen, ob ihre Identifikation mit den beiden Marken in Konflikt stand („Das Leben wäre einfacher, wenn ich nur eine dieser Marken und nicht eine andere vertreten würde“) oder ob sich die Arbeit mit beiden Marken gegenseitig verbesserte („Ich bin ein besserer Vertreter einer Marke“ Marke, weil ich auch ein Vertreter der anderen Marke bin “).

Die Ergebnisse zeigten, dass Mitarbeiter, deren Antworten einen Identitätskonflikt zwischen ihren beiden Marken implizierten, in den vier Monaten nach der Umfrage einen unterdurchschnittlichen Umsatz erzielten, während diejenigen, die angaben, dass sich ihre Marken gegenseitig verbessert hatten, einen überdurchschnittlichen Umsatz erzielten.

"Es gibt reale Auswirkungen, wenn Sie Ihre Identität nicht erfolgreich unter einen Hut bringen können", sagte Wilk. "Ihre Leistung kann leiden, wie wir in diesem Call Center festgestellt haben."

Die Forscher führten zwei experimentelle Studien durch, in denen viele der gleichen Ergebnisse wiederholt wurden, und gaben zusätzliche Einblicke in die möglichen Auswirkungen von Identitätskonflikten oder -verbesserungen auf die Leistung.

Die Studien zeigten, dass Teilnehmer, die glaubten, ihre Identität habe sich gegenseitig verbessert, eine stärkere intrinsische Motivation zeigten. In der ersten Studie stimmten sie beispielsweise eher Aussagen wie „Ich arbeite in diesem Job, weil ich es interessant finde“ zu. Und die intrinsische Motivation wiederum verbesserte den Umsatz.

Die Forscher untersuchten auch, wie Identitätsverbesserung und Konflikte mit der Perspektivnahme durch die Teilnehmer zusammenhängen, und inwieweit sie den Standpunkt eines Kunden einnahmen.

Das Einnehmen von Perspektiven überraschte die Forscher zumindest zunächst - es reduzierte tatsächlich den Umsatz in der ersten Studie. Nach weiteren Studien glauben die Forscher besser zu verstehen, warum.

"Wir glauben, wenn Sie sich zu sehr in die Lage Ihrer Kunden versetzen, fragen Sie sich möglicherweise, ob sie wirklich wollen oder brauchen, was Sie verkaufen", sagte Wilk. "Das kann die Leistung beeinträchtigen."

Das Fazit ist, dass Unternehmen ihren Mitarbeitern helfen müssen, gemeinsame Elemente zwischen ihren verschiedenen Identitäten zu finden, sagte Wilk.

„Es muss Verbindungen zwischen den Identitäten geben, die für Ihre Mitarbeiter sinnvoll sind. Wenn es Konflikte gibt, werden Ihre Mitarbeiter wiederkäuen, ihre geistige Energie aufnehmen und mit ihren Jobs kämpfen. Aber wenn die Verbindungen da sind, kann es helfen. “

Quelle: Ohio State University