Medizinische Gruppen raten weiterhin von E-Mails / sozialen Netzwerken ab

Eine neue Studie findet eine Kluft zwischen dem, was Patienten erwarten und dem, was Ärzte bereit sind, wenn es um Online-Kommunikation geht.

Das Ergebnis ist faszinierend, da eine große Anzahl von Patienten Online-Kommunikationstools wie E-Mail und Facebook verwendet, um mit ihren Ärzten in Kontakt zu treten.

Trotzdem empfehlen viele Krankenhaus- und Berufsverbände den Ärzten weiterhin, den E-Mail-Kontakt mit Patienten einzuschränken und zu vermeiden, dass Patienten in sozialen Medien „befreundet“ werden, sagen Forscher der Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health.

Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass zwischen dem, was Patienten erwarten, und dem, was Ärzte - besorgt über die Vertraulichkeit und überfordert außerhalb der Geschäftszeiten - bereit sind, wenn es um den Online-Dialog geht, eine Trennung besteht.

Die Studie erscheint in der Online-Version des Zeitschrift für Allgemeine Innere Medizin.

„Die medizinische Einrichtung muss herausfinden, wie diese Realität am besten in ihre Praxis integriert werden kann, während gleichzeitig Sicherheitsmaßnahmen gewährleistet werden“, sagt Studienleiterin Joy Lee, Ph.D., MS, Postdoktorandin in der Abteilung für Gesundheitspolitik und -management an der Bloomberg School. "Dies ist ein Bereich, in dem ein erhebliches Patienteninteresse besteht, aber Institutionen und Gesundheitsdienstleister nicht aufgeholt haben."

Für die Studie verwendeten die Forscher eine Online-Umfrage, die zwischen Mai und Juni 2013 an eine Zufallsstichprobe von 2.252 CVS-Einzelhandelsapothekenkunden gesendet wurde. Die Patienten wurden nach ihrem Interesse an der Verwendung dieser Online-Kommunikationstools sowie der Website ihres Arztes gefragt, um ihre Daten zu füllen Rezepte, verfolgen ihren Gesundheitsfortschritt und greifen auf ihre eigenen Gesundheitsinformationen zu.

Die Forscher fanden heraus, dass 37 Prozent der Patienten in den letzten sechs Monaten persönliche E-Mails verwendet hatten, um ihre Ärzte oder ihr Krankenhaus zu kontaktieren, und 18 Prozent gaben an, Facebook für denselben Zweck zu nutzen.

Die Ergebnisse im Zusammenhang mit Facebook sind besonders interessant, so Lee und ihre Co-Autoren, da „die meisten Institutionen den Kontakt sozialer Medien mit einzelnen Patienten aktiv unterbinden“.

Trotz der Empfehlungen glauben Forscher, dass Organisationen ihre Ansichten in Zukunft ändern werden. Sie sagen voraus, dass der Prozentsatz der Patienten, die Facebook als Mittel zur Kontaktaufnahme mit ihren Ärzten nutzen, "mit zunehmendem Durchschnittsalter der Facebook-Nutzer und zunehmender Bekanntheit mit Facebook zunehmen könnte".

Das Team zitiert frühere Studien aus den Jahren 2009, 2011 und 2012, aus denen hervorgeht, dass eine erhebliche Anzahl von Patienten daran interessiert ist, die Social-Media-Plattform als Mittel zur Kontaktaufnahme mit ihren Gesundheitsdienstleistern zu nutzen.

Zusätzlich zur Messung des allgemeinen Interesses an diesen Diensten identifizierten die Forscher verschiedene demografische Faktoren im Zusammenhang mit der Nutzung von Online-Kommunikationsinstrumenten durch Patienten.

Patienten zwischen 25 und 44 Jahren nutzten am häufigsten E-Mail oder Facebook, um ihre Ärzte zu kontaktieren. 49 Prozent der befragten Patienten in dieser Altersgruppe gaben an, dass sie diese Tools innerhalb der letzten sechs Monate für diesen Zweck verwendet hatten. Im Gegensatz dazu gaben 34 Prozent der Patienten im Alter von 45 bis 64 Jahren und 26 Prozent der Patienten im Alter von 65 Jahren oder älter dasselbe an.

Darüber hinaus gaben die Umfrageteilnehmer an, dass sie diese Online-Kommunikationstools zum Ausfüllen von Rezepten verwenden möchten: 46 Prozent der Patienten gaben an, dies per E-Mail zu tun, während weitere sieben Prozent angaben, dies bereits zu tun.

Die neue Studie enthielt nicht die Meinungen von Gesundheitsdienstleistern.

Das American College of Physicians und die Federation of State Medical Boards weisen darauf hin, dass Ärzte die Kommunikation mit Patienten per E-Mail streng einschränken, professionelle und persönliche Online-Personas getrennt halten und Patienten nicht über Websites wie Facebook und Twitter „befreundet“ oder kontaktieren.

Die Forschung wurde durch ein uneingeschränktes Forschungsstipendium von CVS Health an Brigham und das Frauenkrankenhaus unterstützt.

Quelle: Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health