Emotionale Intelligenz: Nicht nur für Beziehungen

Ein erfolgreiches Geschäft in unserem gegenwärtigen Wirtschaftsklima zu führen, erfordert mehr als nur ein ausgezeichnetes Produkt oder eine hervorragende Dienstleistung. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, besteht eine der wichtigsten Änderungen darin, Ihr Unternehmen mit größerer „emotionaler Intelligenz“ (EI) zu führen.EI ist ein Begriff, der vom Psychologen Daniel Goleman populär gemacht wurde und der ihn definiert als „… die Fähigkeit, unsere eigenen Gefühle und die anderer zu erkennen, uns selbst zu motivieren und Emotionen in uns selbst und in unseren Beziehungen gut zu managen.“

Die Vorstellung, dass ein intelligenter Umgang mit unseren Emotionen einen Einfluss auf das Endergebnis haben könnte, ist relativ neu. Gemäß Das Institut für Gesundheit und menschliches Potenzial, Untersuchungen, die über 160 Hochleistungspersonen in einer Vielzahl von Branchen verfolgten, ergaben, dass EI für die Schaffung von Spitzenleistungen doppelt so wichtig war wie Intellekt und Fachwissen allein. Tatsächlich wirkt sich der Einsatz von EI im Geschäftsleben erheblich auf die Umsatzrendite, das Umsatzwachstum und die Gesamtrentabilität aus.

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Lassen Sie mich zur Sache kommen; Hier sind einige einfache emotional intelligente Schritte, die Sie 2012 unternehmen können, um Ihr Unternehmen von denen Ihrer Mitbewerber abzuheben:

Mit Kunden:

• Pünktlich laufen: Erscheinen Sie frühzeitig zu allen Kundenbesprechungen und entschuldigen Sie sich, wenn Sie unvermeidlich inhaftiert sind. Treffen Sie alle Liefertermine frühzeitig ein. Wenn Sie diese nicht wie versprochen einhalten können, entschuldigen Sie sich und bieten Sie Ihrem Kunden einen Rabatt auf Ihren Service oder Ihr Produkt als Zeichen von Treu und Glauben an.
• Seien Sie für alle Besprechungen organisiert und vorbereitet: Dies sagt Ihrem Kunden, dass Sie ihn schätzen und respektieren und sein Geschäft schätzen.
• Zeigen Sie Wärme: Zeigen Sie Ihren Kunden durch Ihre Worte, Ihren Tonfall und Ihre Handlungen, dass Sie Ihre Beziehung zu ihnen als Menschen über Ihre Geschäftsbeziehung hinaus schätzen.
• Seien Sie einfühlsam: Berücksichtigen Sie die Gefühle und Umstände Ihrer Kunden, indem Sie Entscheidungen treffen, die diese in Ihre Geschäftslösungen einfließen lassen.
• Stellen Sie Prinzipien über Profit: Seien Sie flexibel und kompromissbereit, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Seien Sie gleichzeitig nicht bereit, Ihre Grundwerte zu opfern - selbst angesichts einer großartigen Geschäftsmöglichkeit. Dies sagt Ihrem Kunden, dass er Ihnen immer vertrauen kann, dass er das Richtige für ihn tut.
• Führen Sie mit Sinn für Humor: Lassen Sie Ihren Kunden wissen, dass Sie Ihren Service oder Ihr Produkt ernst nehmen, aber nicht sich selbst. Seien Sie bereit, in Situationen Humor zu finden, insbesondere wenn sie nicht nach Plan verlaufen.

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Mit Ihren Mitarbeitern:

• Machen Sie sich Ihre Erwartungen klar und erfüllen Sie sie: Einer der größten Fehler, den ich in den Unternehmen sehe, mit denen ich berate, ist, dass die Mitarbeiter nicht wirklich verstehen, was von ihnen erwartet wird.
• Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihren Mitarbeitern auf den Rücken zu klopfen: Auf diese Weise fördern Sie mehr von dem, was Sie von Ihren Mitarbeitern erwarten, und wirken sich daher erheblich auf das Endergebnis aus.
• Kein Schmerz, kein Gewinn: Ohne konsequente Konsequenzen für eine unterdurchschnittliche Leistung erfüllen Mitarbeiter Ihre Erwartungen mit geringerer Wahrscheinlichkeit.
• Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter mit Respekt: ​​Obwohl es Ihre Aufgabe ist, sie wissen zu lassen, wenn sie nicht dem Standard entsprechen, sollte Kritik immer konstruktiv geäußert werden. Wenn Sie den Mitarbeiter als inkompetent, egoistisch, faul oder mit einem anderen Pejorativ kennzeichnen, wird er nur dazu ermutigt, Ihnen dasselbe zurückzugeben.
• Seien Sie einfühlsam: Es ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter glauben, dass Sie sich über Ihre Geschäftsbeziehung hinaus um sie kümmern. Wenn sie das wirklich glauben, werden sie die Extrameile für Sie und Ihre Organisation gehen.

Die eigentliche Herausforderung besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen der Berücksichtigung der Gefühle von Kunden und Mitarbeitern und der effektiven Führung Ihres Unternehmens zu halten. Obwohl es dafür keine perfekte Formel gibt, können Sie nur davon profitieren, wenn Sie emotionale Intelligenz 2012 zu einer Priorität machen.

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