Die Wahrnehmung von Online-Fremden variiert je nach Umständen
Zum Beispiel scheint ein anonymer Fremder auf Websites wie Yelp oder Amazon genau wie Sie und ein potenzieller Freund zu sein. Ein Fremder auf einer Website wie eBay wird jedoch als Konkurrent angesehen.
Eine neue Studie stellt fest, dass sich auf Websites, auf denen Menschen gegeneinander antreten, die Annahmen über Fremde ändern.
Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass Menschen die Tendenz haben zu denken, dass Fremde, denen sie online begegnen, wahrscheinlich genau wie sie sind.
Aber wenn sie Konkurrenten sind, werden Fremde als anders angesehen und teilen nicht Ihre Eigenschaften und Werte - und das ändert das Verhalten der Menschen, sagte Rebecca Walker Naylor, Mitautorin der Studie am Fisher College of Business der Ohio State University.
"Wenn Sie gegen Leute antreten, die Sie nicht kennen, bieten Sie tatsächlich viel aggressiver als sonst, weil Sie davon ausgehen, dass diese Fremden Ihnen nicht ähnlich sind", sagte sie.
"Sie haben das Gefühl, die Lizenz zu haben, aggressiv zu bieten, weil die anderen Bieter Sie nicht mögen und Sie nicht nett zu ihnen sein müssen."
Die Ergebnisse haben erhebliche Auswirkungen auf Personen, die auf Auktionsseiten wie eBay einkaufen.
„Sie müssen sich bewusst sein, dass Sie andere anonyme Bieter natürlich anders sehen als Sie, unabhängig davon, ob Sie dies beabsichtigen oder nicht. Dadurch fließen die wettbewerbsfähigen Säfte und Sie zahlen möglicherweise mehr, als Sie wirklich wollen “, sagte sie.
Die Studienergebnisse werden in der veröffentlicht Journal of Consumer Research.
Die Forscher führten mehrere Experimente durch, in denen sie Online-Auktionen simulierten, bei denen die Leute dachten, sie würden für Produkte wie ein beliebtes Energy-Drink bieten.
In einigen Fällen wussten die Studienteilnehmer, dass sie den Personen, gegen die sie boten, ähnlich oder unähnlich waren, während sie in anderen Fällen nichts über ihre Konkurrenten wussten.
In einer Studie wurde College-Studenten mitgeteilt, dass sie auf eine Flasche Five Hour Energy Drink bieten würden.
Anschließend wurde ihnen eines von drei Profilen eines „repräsentativen“ Bieters gezeigt, gegen den sie antraten. In einem Profil war der Bieter dem Teilnehmer demografisch ähnlich.
Ein zweites Profil enthielt ein demografisch unterschiedliches Profil. Das dritte Profil war nicht eindeutig, sodass diese Teilnehmer nicht sagen konnten, wie ähnlich sie ihrer Konkurrenz waren.
Vor dem Bieten bereiteten die Forscher einige Teilnehmer auf den Wettbewerb vor, indem sie eine Wortsuche mit Wörtern durchführten, die den Wettbewerb beschreiben, wie z. B. „Kampf“, „Herausforderung“ und „Kampf“.
Wie erwartet war das Gebot der Teilnehmer mit 75 Cent am niedrigsten, als sie gegen eine ähnliche Person antraten. Wenn sie gegen Leute boten, die ihnen nicht ähnlich waren, stieg ihr Höchstgebot auf 1,22 USD.
Das Gebot war jedoch am höchsten, als der Teilnehmer gegen eine anonyme Person antrat - bis auf 1,28 USD.
"Sie gingen automatisch davon aus, dass es jemand sein muss, der nicht wie sie ist, wenn sie nichts über diese Person wissen, gegen die sie bieten", sagte Naylor. "Das unterscheidet sich davon, wie Menschen auf anderen Websites auf Fremde zugehen."
Die Ergebnisse wurden in einer anderen Studie bestätigt, an der Studenten der University of South Carolina teilnahmen.
Der Hälfte der Schüler wurde mitgeteilt, dass sie auf einer Website namens "eBay Auctions" bieten würden, während der anderen Hälfte mitgeteilt wurde, dass sie auf der Website "Gamecock Auctions" bieten würden.
Das Maskottchen von South Carolina sind die Gamecocks, daher hatten die Teilnehmer den Eindruck, dass andere Bieter auf dieser Website wahrscheinlich ebenfalls mit ihrer Universität verbunden waren.
Sie erhielten dann Profile eines konkurrierenden Bieters, der ähnlich, unähnlich oder mehrdeutig war.
Die Ergebnisse zeigten, dass die Teilnehmer am wenigsten aggressiv gegen ähnliche Wettbewerber und am aggressivsten gegen unterschiedliche Wettbewerber boten, unabhängig davon, auf welcher Website sie sich befanden.
Bei den zweideutigen Konkurrenten, von denen sie nicht viel wussten, traten die Teilnehmer aggressiv gegen ihren Rivalen bei eBay an, aber nicht so sehr, wenn das Gebot bei Gamecock Auctions erfolgte.
Tatsächlich baten die Forscher die Teilnehmer, zu bewerten, wie ähnlich sie ihrem konkurrierenden Bieter waren.
Wenn sie nicht viele Informationen über ihren Konkurrenten hatten, bewerteten sie sich immer noch als ähnlich, als sie an Gamecock-Auktionen teilnahmen. Aber sie bewerteten diese zweideutigen Konkurrenten als unähnlich, als sie bei eBay waren.
"Die Teilnehmer gingen davon aus, dass jeder, gegen den sie bei Gamecock Auctions antraten, ihre Zugehörigkeit zur University of South Carolina teilen muss und so sein muss wie sie", sagte Naylor. "Das hat dazu geführt, dass sie etwas weniger aggressiv geboten haben."
Die Forscher führten auch Studien durch, in denen sie die Qualität der Marke, auf die die Teilnehmer boten, variierten und wie viel die Teilnehmer über den Verkäufer wussten.
"Unsere Ergebnisse haben sich unabhängig von den anderen von uns manipulierten Faktoren bewahrheitet", sagte sie. "Wenn sie online konkurrieren, behandeln die Leute anonyme andere so, als wären sie anders als sie."
Naylor sagte, die Leute sollten sich dieser Tendenzen bewusst sein, wenn sie online für Artikel bieten, damit sie nicht mehr bezahlen, als sie wollen. Sie können dieses Wissen aber auch zu ihrem Vorteil nutzen.
Diese Ergebnisse deuten beispielsweise darauf hin, dass Verbraucher möglicherweise bessere Angebote für Spezialwebsites erhalten, die auf das gewünschte Produkt zugeschnitten sind.
Wenn Sie ein Fan von Harry-Potter-Waren sind, erhalten Sie möglicherweise ein besseres Angebot auf einer Website, die Fans gewidmet ist, da Verkäufer und andere Bieter davon ausgehen, dass jeder auf dieser Website ihnen ähnlich ist und ihr Interesse teilt.
Das könnte zu weniger aggressiven Geboten führen als auf einer allgemeinen Website wie eBay, sagte Naylor.
Quelle: Ohio State University
