Sears Appliance Promise = Sears Appliance Lie

Manchmal muss ich mich nur fragen, ob jemand in Amerika am Steuer wach ist. Kein besseres Beispiel dafür ist mir heute Abend passiert.

Am Samstag, nach einigem Hin und Her, entschieden wir uns schließlich, eine neue Spülmaschine zu kaufen. Nachdem ich Preise, Versandkosten und dergleichen verglichen hatte, entschied ich mich, im örtlichen Sears-Geschäft einzukaufen. Ich wusste genau, was ich wollte, also war es ein schneller und schmerzloser Kauf. Der Verkäufer war hilfsbereit und nett zu mir.

Ich fand etwas seltsam, als der erste Liefertermin, den er mir anbieten konnte, fast zwei Wochen entfernt war. Bei gängigen Geschirrspülermodellen ist dies normalerweise nicht der Fall. Aber ich dachte, keine Eile, der alte funktioniert immer noch.

Heute Abend saß ich zu Hause und schaute mit der Frau fern. Dann kommt dieser Werbespot von Sears, der für ihr Ultimate Appliance Promise wirbt. Es ist auch über ihrer Website verputzt. Wow, schönes Versprechen, dachte ich mir. Inklusive Lieferung am nächsten Tag für über 1.600 verschiedene Geräte garantiert! Wow, nächste Lieferung? Ich habe ein beliebtes Modell eines gewöhnlichen Geschirrspülers bestellt, das ist sicherlich eines dieser 1.600 Geräte.

Also rief ich den örtlichen Sears-Laden an. Nach einer Wartezeit von 10 Minuten (der Kundenservice ist im Einzelhandel wirklich tot) antwortet jemand aus diesem Bereich des Geschäfts. Ich stelle meine Frage, ob meine Spülmaschine von diesem „Versprechen“ erfasst wurde oder nicht. Der Verkäufer weiß nichts, weiß nichts über das "Versprechen" und setzt den Abendbetreuer für diesen Abschnitt ein. Sie war auch sehr nett, stellte mir ein paar Fragen und bat mich, einen Moment zu warten.

Während ich hielt, legte sie das Telefon von ihrem Gesicht weg, aber ich konnte das Gespräch, das stattfand, deutlich hören:

Verkäuferin: „Wissen Sie, ob dieses Produkt durch die Lieferung am nächsten Tag abgedeckt ist?“

Verkäufer: "Ich weiß nichts, was wir verkaufen, wo wir die Lieferung am nächsten Tag garantieren könnten!"

Verkäuferin: "Ich weiß, ich weiß ..." (Es kam zu einem gedämpften Gespräch, das ich nicht richtig erkennen konnte.)

Sie kommt zurück, gibt zu, dass sie es nicht weiß, und notiert meine weiteren Informationen, um mich morgen zurückzurufen, wenn sie sich bei ihrem Manager erkundigt. Ich traf diesen Vorgesetzten, als ich die Spülmaschine auswählte, und sie schien mir sehr kompetent, höflich und bodenständig zu sein. Mit anderen Worten, ich habe nicht mit einer Gruppe schlecht bezahlter Mitarbeiter eines großen Discounter gesprochen, der mit "Mart" endet.

Mir war am anderen Ende dieses Gesprächs klar, dass diese Verkäufer, wohlmeinende, hart arbeitende Personen, von Sears Corporate und dieser Marketingkampagne frustriert waren, die in ihrem Namen Versprechungen machte, von denen sie wussten, dass sie es sein würden und niemals sein könnten getroffen.

Also muss ich fragen, was nützt ein "Versprechen", wenn es wirklich nur eine Lüge ist, verkleidet, um nur im Namen wie ein Versprechen auszusehen?

Die Psychologie solcher „Versprechen“ ist einfach: Geben Sie den Menschen das Gefühl, dass Sears, der Laden, sich wirklich um Sie kümmert. Dass sie diese "Extrameile" gehen, um Ihnen die größte Auswahl und den niedrigsten Preis anzubieten (zwei Dinge, die sie nicht um ein Jota geändert haben, sondern nur Ihre Aufmerksamkeit erregen). Dass sie während der Garantie des ersten Jahres mit Ihnen sprechen, ist in Kraft (nicht sicher, was Sie damit erreichen, da der Hersteller derjenige ist, mit dem Sie eventuell chatten müssen), und dies - Lieferung am nächsten Tag für über 1.600 Geräte. Denken Sie auch daran, dass 1.600 Geräte mehr Geräte sind, als die meisten Sears-Geschäfte tatsächlich anzeigen.

Also, Sears, hier ist eine Idee - machen Sie kein Versprechen, dass Ihre Verkäufer nicht viel über etwas wissen, und das wird mehr Unwillen als Gutes hervorrufen, wenn Leute anfangen, danach zu fragen.

Ich werde diesen Eintrag bearbeiten, wenn ich morgen weitere Informationen erhalte.