Unhöflichkeit bei der Arbeit kann ansteckend sein

Laut einer neuen Studie ist es für die Mitarbeiter eine große Unzufriedenheit, am Arbeitsplatz unhöflich zu sein.

Die von drei Psychologen der schwedischen Universität Lund durchgeführten Untersuchungen ergaben auch, dass sich Unhöflichkeit ausbreitet, wenn nichts dagegen unternommen wird.

Laut den Forschern bezieht sich Unhöflichkeit in diesem Zusammenhang auf etwas, das für das, was verboten ist, unter die Lupe genommen wird und in irgendeiner Weise gegen die Norm für gegenseitigen Respekt verstößt. Es kann sich auf geringfügiges Verhalten beziehen, z. B. das Ausschließen von Personen von Informationen und Zusammenarbeit oder das „Vergessen“, jemanden zu einer Gemeinschaftsveranstaltung einzuladen.

Es kann sich auch darauf beziehen, die Arbeit anderer anzuerkennen, Gerüchte zu verbreiten, böswillige E-Mails zu versenden oder Untergebene nicht zu loben.

"Es geht wirklich um Verhalten, das nicht gesetzlich geregelt ist, das jedoch erhebliche Konsequenzen haben und zu regelrechtem Mobbing führen kann, wenn es fortgesetzt werden darf", sagte Dr. Eva Torkelson, die das Projekt über Unhöflichkeit als sozialen Prozess in Organisationen leitet .

Während Mobbing am Arbeitsplatz ein gut dokumentiertes Phänomen ist, ist Unhöflichkeit, die zu Mobbing führen könnte, nicht der Fall.

Für die Studie befragten die Forscher fast 6.000 Menschen zum sozialen Klima am Arbeitsplatz. Etwa 75 Prozent gaben an, im vergangenen Jahr mindestens ein- bis zweimal unhöflich gewesen zu sein.

"Eine wichtige Erkenntnis aus unseren Studien ist, dass diejenigen, die sich am Arbeitsplatz unhöflich verhalten, eine stärkere soziale Unterstützung erfahren, was sie wahrscheinlich weniger Angst vor negativen Reaktionen von Managern und Kollegen auf ihr Verhalten macht", sagte Dr.Martin Bäckström, Professor für Psychologie.

Die Studie ergab, dass die häufigste Ursache für unhöfliches Handeln die Nachahmung des Verhaltens von Kollegen ist.

Dies bedeutet, dass die Gefahr besteht, dass Unhöflichkeit zu einem Teufelskreis mit erheblichen Konsequenzen für den gesamten Arbeitsplatz wird, so die Forscher.

In früheren Untersuchungen festgestellte Folgen sind psychische Erkrankungen, verminderte Arbeitszufriedenheit, Mitarbeiter, die weniger effizient arbeiten oder anderswo Arbeit suchen, verminderte Loyalität und mehr Konflikte.

Eine Lösung zur Verringerung der Unhöflichkeit am Arbeitsplatz ist laut Torkelson die Schulung der Mitarbeiter und Manager.

"Wenn Menschen sich der tatsächlichen Folgen von Unhöflichkeit bewusst werden, ist dies oft ein Augenöffner", sagte sie. "Und natürlich wollen die meisten Menschen nicht daran beteiligt sein, den Arbeitsplatz zu verschlechtern."

Quelle: Universität Lund
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