911 Operatoren, die für PTBS-Symptome anfällig sind
Neue Forschung, veröffentlicht in der Zeitschrift für traumatischen Stressfanden heraus, dass Disponenten, die Notrufe bei 911 und 999 beantworten, unter emotionaler Belastung leiden, die zu PTBS-Symptomen führen kann.
"Posttraumatische psychische Störungen sind normalerweise mit Rettungskräften an vorderster Front verbunden, wie Polizisten, Feuerwehrleuten oder Kampfveteranen", sagte die Forschungsleiterin Dr. Michelle Lilly, Psychologin an der Northern Illinois University. „In der Regel werden in der Forschung Zusammenhänge zwischen Störungen und der emotionalen Belastung am Ort eines traumatischen Ereignisses berücksichtigt. Dies ist jedoch die erste Studie über Notfall-Disponenten, die das Trauma indirekt erleben. “
Die Ermittler analysierten die Antworten von 171 derzeit im Einsatz befindlichen Notdienstleitern aus 24 US-Bundesstaaten. Die Mehrheit der Stichprobe bestand aus Frauen und Kaukasiern mit einem Durchschnittsalter von 38 Jahren und über 11 Dienstjahren.
Die Forscher fragten die Disponenten nach den Arten potenziell traumatischer Anrufe und dem Ausmaß der emotionalen Belastung, die sie erlebten. Sie wurden auch gebeten, die Arten von Anrufen einzustufen, die die größte Belastung verursachten, und sich an den schlechtesten Anruf zu erinnern, den sie während ihrer Karriere bearbeitet hatten.
Die Teilnehmer gaben an, als Reaktion auf fast ein Drittel der verschiedenen Arten potenziell traumatischer Anrufe Angst, Hilflosigkeit oder Entsetzen erlebt zu haben.
Über 16 Prozent der Disponenten gaben an, dass die schlimmsten Anrufe mit der unerwarteten Verletzung oder dem Tod eines Kindes verbunden waren. Fast 13 Prozent der Studienteilnehmer gaben an, dass Selbstmordattentäter als nächstes auf der Liste der emotionalen Belastungen stehen. gefolgt von Schießereien mit Beamten und Anrufen mit dem unerwarteten Tod eines Erwachsenen - beide Szenarien wurden von fast 10 Prozent der Disponenten gemeldet.
Weitere 3,5 Prozent der Stichprobe berichteten von Symptomen, die schwerwiegend genug waren, um sich für eine PTBS-Diagnose zu qualifizieren.
Die Ermittler sagen, dass diese Ergebnisse einen wertvollen Beitrag zur laufenden Debatte über die Definition eines traumatischen Ereignisses darstellen. Derzeit wird die Definition eines traumatischen Ereignisses mit offiziellen Richtlinien zur Bezeichnung überprüft, die 2013 veröffentlicht werden sollen.
Die Forscher glauben, dass diese Ergebnisse eine breite Definition unterstützen, da sie zeigen, dass Disponenten bei der Arbeit ein erhebliches Maß an emotionaler Belastung erfahren, obwohl sie während eines traumatischen Ereignisses nicht physisch anwesend sind oder sogar das Opfer eines Traumas kennen. Ein hohes Maß an Verantwortung und eine geringe Fähigkeit, das Ergebnis tatsächlich zu beeinflussen, können zu extrem hohem Stress führen.
"Unsere Forschung ist die erste, die das Ausmaß der emotionalen Belastung von Notdienstleitern im Dienst aufzeigt", schloss die Forscherin Heather Pierce, selbst eine ehemalige 911-Fahrdienstleiterin.
„Die Ergebnisse zeigen, dass diese Arbeitnehmer Präventions- und Interventionsunterstützung erhalten müssen, wie dies derzeit für ihre Kollegen an vorderster Front vorgesehen ist. Dies beinhaltet Briefings und Schulungen zum Umgang mit emotionaler Belastung. “
Quelle: Wiley-Blackwell
