Von Geräten frustriert? Lesen Sie das Handbuch
Schöne, gut gemachte Werkzeuge sind eine Freude zu benutzen; verwirrende Geräte sind ein Abfluss. So oft finde ich, dass Dinge, die früher einfach zu bedienen waren - Fernseher, Bügeleisen, Geschirrspüler, Wecker, Waschmaschinen -, jetzt eine erniedrigende Herausforderung darstellen.
Der kognitionswissenschaftliche Professor Donald Norman weist darauf hin, dass, wenn wir erwarten, dass ein Gerät - wie ein Toaster oder eine Videokamera - relativ einfach zu bedienen ist und wir nicht davon ausgehen, dass wir schuld sind, anstatt das Objekt verantwortlich zu machen. An einem Sonntagnachmittag, als ich verzweifelt versuchte, die Daten auf meinem Laptop mit meinem Desktop zu synchronisieren, bekam ich immer wieder seltsame Fehlermeldungen. In meiner Verzweiflung bat ich meinen Mann, einen Blick darauf zu werfen. "Oh. Unser Internetdienst funktioniert nicht “, kündigte er nach fünfzehn Sekunden am Computer an. Ich hatte angenommen ich machte etwas falsch.
Irgendwie war ich von mehreren üblichen Haushaltsgeräten umgeben, die ich nicht ganz beherrschte. Ich war ziemlich langsam mit dem DVR. Ich wusste nicht, wie ich die Stummschaltung auf unserem Festnetztelefon verwenden soll. Ich hatte Mühe, Fotos von unserer Kamera hochzuladen. Ich fühlte mich machtlos in einer Konfrontation mit der temperamentvollen drahtlosen Maus meines Laptops.
Als ich über diese Frustrationen im Haushalt nachdachte, stellte ich fest, dass ich zu meiner eigenen Verwirrung beigetragen hatte: Ich habe mir fast nie die Mühe gemacht, die Bedienungsanleitung zu lesen. Ich beschloss, das Handbuch zu lesen. Wenn ich ein neues Gizmo erworben habe oder Probleme mit einem alten Gizmo hatte, habe ich mich bemüht, die Bedienung zu lernen.
Ich dachte an die Videokamera, die mein Mann gekauft hatte. Als er es nach Hause brachte, hatte ich es aus der Schachtel gerissen, die Verpackung weggeworfen, das Handbuch durchgeblättert und angefangen, Knöpfe zu drücken. Jetzt würde ich es anders versuchen. Ich wartete, bis ich etwas Zeit und Geduld hatte, zog dann das Handbuch heraus und setzte mich mit der Kamera in der Hand. Ich las die Anweisungen sorgfältig und ruhig. Ich schaute auf die beschrifteten Diagramme und in die Kamera. Ich habe experimentiert, um sicherzugehen, dass ich weiß, wie man es benutzt. Plötzlich wirkte die Videokamera viel weniger verwirrend. (Ich ärgere mich jedoch immer noch über die Tatsache, dass ich mehrmals ein Handbuch lesen musste, um den Umgang mit a zu lernen Toaster.)
"Read the manual" war auch auf metaphorischer Ebene hilfreich, um mich daran zu erinnern, die notwendigen Vorbereitungen zu treffen und keine sofortige Beherrschung zu erwarten. Hatte ich die Werkzeuge, die ich brauchte, und wusste ich, wie man sie benutzt? Habe ich tatsächlich nach der Aufreißlasche oder der Markierung „Hier reißen“ gesucht, mit der ich leicht ein Paket öffnen kann, anstatt unnötig zu kämpfen? Habe ich mir Zeit zum Lernen und Lernen gegeben? Zu oft habe ich die Vorbereitungszeit verkürzt, egal ob ich die Online-Einladungen für die Geburtstagsfeier meiner Tochter plante oder einen neuen Textverarbeitungstrick lernte. "Lesen Sie das Handbuch" erinnerte mich daran, mir Zeit für die Vorbereitung zu nehmen.
Kleine Dinge, sehr wenig - trotzdem haben sie meinen Komfort mit meinem Besitz wirklich verändert. Benjamin Franklin betonte: "Menschliche Glückseligkeit wird nicht so sehr durch große Glücksstücke erzeugt, die selten vorkommen, als vielmehr durch kleine Vorteile, die jeden Tag auftreten."
Haben Sie jemals Probleme mit einem Gerät gehabt, weil Sie sich nicht die Mühe gemacht haben, das Handbuch zu lesen? * * *
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Eine meiner Lieblingsauflösungen ist es, mehr zu lesen, und ich war sehr froh, in einen Beitrag von Camille Noe Pagan aufgenommen zu werden, in dem es darum geht, wie verschiedene Autoren Zeit zum Lesen haben.
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